东京「奇怪的饭店」（Henn na Hotel）柜台上的女性机器人穿著白色制服与帽子。（图撷自TikTok帐号 @manuenalemania）
〔编译陈成良／综合报导〕当饭店柜台人员被机器人取代，究竟是便捷还是惊悚？根据《纽约邮报》报导，1名阿根廷游客近期在日本东京1家饭店办理入住时，被眼前会说话、会鞠躬的拟真机器人柜台人员吓坏，其惊恐反应的影片在TikTok上迅速爆红，观看次数已超过84万。
影片中，化名@manuenalemania的游客对著镜头哀嚎：「柜台人员是机器人！」画面随即转向2名身穿白色制服、头戴圆帽的机器人，僵硬地站在柜台后方。当其中1名机器人转头向她问好时，她吓得连忙说：「不要看我、不要看我！」
这家饭店是日本连锁的「Henn na Hotel」（日文意为「奇怪的饭店」），该品牌以雇用大量拟人化机器人服务客人而闻名，部分分店甚至还有「恐龙」机器人。其创立初衷，是希望借由科技「革新」传统饭店业，为旅客提供更便捷的服务。
然而，这位阿根廷旅客的体验显然充满不安。在自助机台扫描护照、完成入住手续后，机器人随即用僵硬的语气说：「您的入住手续已完成，祝您住宿愉快。」语毕还深深一鞠躬，让她吓得当场尖叫。
这段影片引发网友热议，许多人同样感到毛骨悚然，并将场景比作科幻惊悚影集《黑镜》的情节。有网友感叹：「你为此苦读餐旅管理」，讽刺人类工作被取代的现象。
讽刺的是，据报导，这家曾大张旗鼓宣扬AI服务的饭店，近年已因营运挑战，「解雇」了旗下240名机器人中的半数以上。许多顾客抱怨，机器人时常故障或无法理解指令，反而给人类员工创造了更多收拾善后的工作，凸显了所谓「高科技待客之道」与现实需求之间的巨大落差。
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