7月16日，杭州市余杭区仁和街道及良渚街道部分区域出现自来水气味异常，事件引发关注。杭州余杭水务控股集团在16日晚、17日下午两次发布通报。其中，第二次通报称，经检测，仁和街道、良渚街道的水质已经恢复，用户可以正常使用。在使用前，请用户对“存水”进行排放。为弥补用户损失，我司将会给予7月份每户5吨水费的减免。
据新黄河记者采访了解，事发当天，当地很多居民到超市商店抢购矿泉水、到其他区域的饭店、酒店宾馆就餐和开房间沐浴洗澡。17日，有居民在网络上反映，喝了一天的水后腹泻严重，还有孕妇担心污水成分会不会对胎儿有影响。
除了能得到7月份每户5吨水费的减免之外，居民如果因此事件造成其他损失，水务部门或相关企业会不会赔偿？17日晚，杭州余杭水务客服热线向新黄河记者回应称，可以让相关居民给客服热线反馈说明自己地址和情况内容，热线这边会及时安排工单，然后，地方上营业所工作人员会跟客户对接进行核实和处理，“我这边的话只能帮您反馈问题，但是我也没有办法去跟您保证(能否赔偿)”。
杭州余杭良渚街道某超市矿泉水销量猛增
对此次自来水气味异常事件，杭州余杭水务控股集团在通报中称，具体原因正在进一步调查。17日晚，杭州余杭水务客服热线告诉新黄河记者，热线这边尚未接到事件原因调查情况的内容，调查要进行多长时间也不清楚。据媒体报道，有当地市民提供了小区物业服务群里的截图，内容显示：7月16日早上9:00左右，仁和水厂发现水质嗅味指标波动(其余常规指标均正常)，第一时间安排人员进行排查，初步排查认为是苕溪原水出现短时间异常。相关部门立即启动应急预案，停用苕溪原水，并切换为其他原水供水。
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