他自称春节前夕从广西自驾回山东老家过年，因车辆故障靠泊在湖南涟源市桥头河服务区（长芷高速长沙方向），患病的儿子也突然离世，幸亏得到了服务区工作人员的暖心帮助，但目前车辆故障仍未解决。
2月19日，记者联系上了这位网友。据了解，该网友名叫朱磊，来自山东泰安肥城市，不满20岁的儿子患有进行性肌营养不良，爱人也因脑出血导致半身不遂。去年朱磊带家人自驾前往广西疗养，春节前返乡过年。2月13日途经湖南涟源市时车辆发生故障，被迫停靠在桥头河服务区休整。
2月14日，朱磊去寻找维修师傅修车时，儿子突然病危，虽经120现场救治，但还是不幸离世，这给他带来巨大的打击。
轨道石化发展有限公司桥头河服务区经理段攀闻讯赶来，启动了应急预案，对朱磊一家进行了“无限制”暖心帮助，送菜、送水果还捐款，让身处异乡的朱磊一家倍感温暖。
2月19日下午，两位看到视频的双峰网友，驱车100多公里赶到服务区探望朱磊，而段攀也在积极寻找维修师傅。“感谢湖南人民，感谢桥头河服务区”，朱磊对记者说。
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