视频画面显示，一名身穿白色短袖的男子双手手持透明塑料袋接取黄芥末酱，另一位身穿黑色上衣的女子则不停帮其按黑色按钮挤出，不一会儿塑料袋中就装了小半袋黄色的酱料，小料台的机器上标注有蛋黄酱、黄芥末酱和酸黄瓜酱共3种酱料，旁边墙上还贴有“小料自取台”的标签。在评论区，有不少网友表示：“黄芥末酱都有人偷，真是绝了。”
5月5日，极目新闻记者联系到视频发布者。他表示，5月4日他在天津梅江会展中心的山姆餐吧发现了上述情况，他也是第一次看到有人拿塑料袋装小料台的免费酱料，于是用手机拍摄了下来，“我看到有两拨人，年龄30多岁吧。”出于隐私考虑，他还给相关人员的脸部打上了马赛克。一名去过天津梅江会展中心山姆会员店的顾客告诉记者，天津的山姆餐吧位于会员店的出口处，在餐吧就餐可以在小程序上直接下单，并不需要山姆会员卡。
5日下午，极目新闻记者致电山姆会员商店客服热线，一名接线工作人员表示，山姆餐吧的小料全部免费提供，不会额外收费，但全国每家门店的餐吧具体位置不同，若餐吧位于会员店外则不需要会员卡也可以买单，至于有顾客用塑料袋接取免费酱料的情况，他会记录并反馈给相关门店。随后，记者多次拨打天津梅江会展中心山姆会员店，但截至发稿前，电话始终无法接通。
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