据大陆媒体报道，家住杭州临平禧瑞江南小区张先生反映，5月23日，自己的9岁的女儿和另一个同龄孩子被困在小区电梯里将近两个小时，轮流按求助键35到50次，消控室保安三次接听通话，回应称“别乱按电梯玩”，但始终未到场核查。
张先生说，他到地下车库寻找孩子后，才发现小区电梯出了故障，轿厢卡在4—5楼间，他确认孩子在电梯里后，找了物业电梯维保的工作人员到场，把孩子救了出来。
另一个孩子的家长栾女士表示：当她看完监控之后，眼泪止不住流，两个9岁的孩子，该想的办法全部都想了，该做的事全部都做了，两个孩子头全部都湿掉了，其中一个孩子体力支撑不住，倒在地上。
该小区物业事后辩称，“通信信号不佳、话筒未归位致后续呼救中断”，但未解释未启动人工核查的原因，并称已经把涉事保安辞退。
据报道，涉事电梯5月13日刚完成维保，10天后仍故障，该小区电梯已经多次出现故障。
该事件报道后，引发了网友的愤怒，“太过分了，哪怕看一眼呢，这个不应该只是接线保安辞退，整个物业公司都应该受到处罚 ”“幸亏人没事，要不然后果不堪设想”“哪怕好歹直接去电梯那里看一次呢，简直匪夷所思”“太可怕了，把孩子关在电梯里两个小时是要人命的，不能光是辞退解决，必须报警追究法律责任”。
（网络截图）
在中国大陆，类似事件并不鲜见。
据大陆媒体报道，5月23日同日，河南海口一小区邓女士带娃坐电梯遇故障，打物业值班电话求助，接电话的保安却说，物业下班了，下午两点半上班再联系，自己处理不了。母子足足被困20分钟才获救。
报道称，经走访发现，该小区电梯故障早就是家常便饭，11年换了4家维保公司，大部分电梯紧急呼叫全没人接。
2025年6月5日，新疆库尔勒一6岁男孩被困小区电梯，按铃求救但监控室无人回应。孩子妈妈路女士称，当时孩子按了警铃键没人回应，电梯上楼下楼循环了好几次，孩子吓得不轻。自己发现孩子被困后，打了小区内的物业消防员的电话，对方说安排人了，但是人一直没来，再三催促，对方才表示，因为放假了人不在小区。最终，孩子被困超过40分钟，打了119才把他救出来。事后，物业经理回复路女士称，监控室当天只有平常负责保洁的大爷值班。
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