当事人宋女士称，她是一名视力障碍人士，日常需要用盲杖出行，9月3日她和男友去上海迪士尼玩，并办理了残障人士通行服务卡。在园区请一名工作人员帮忙拍照时，该工作人员看到她的盲杖，问：“是一直要用吗？因为园里人多，能不能收起来别用？”
宋女士说，该工作人员的话让她感到困惑：“对我来说，盲杖就是我的‘眼睛’。”她向游客服务中心投诉此事，因记不清涉事工作人员的长相，所以游客中心不知道该反映给哪个部门。
第二天再次入园时，宋女士又询问前一天拍照处是否有监控，“他们说那边没有360度的监控，跟我表达了歉意，送了我两张贴纸。”
宋女士被赠送的贴纸
9月23日上午，记者以消费者身份致电上海迪士尼度假区客服，询问盲杖是否能带进园区，工作人员表示“盲杖属于棍类物品，考虑到视障群体的实际需求，建议您可以拍个照、备注尺寸发送到我们的邮箱，提前做个报备，到时候会有工作人员跟您对接，看是否能带入园”。记者又向工作人员核实宋女士的发帖内容，对方表示“这个问题以官方信息为准。”
9月23日下午，宋女士称上海迪士尼为她发来一封邮件，“他们请我提供电话号码和有空的时间，会就此事进一步与我沟通。”
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