死者家属向中国新闻周刊介绍，33岁的胡女士原本在当地摆摊卖炸串炸洋芋，10月6日，她接待了一位女顾客，对方因对菜量不满，在多平台发布差评。
这位顾客在社交平台上发文称：“避雷某某铜锅洋芋，老板娘玩不起，嫌菜堆高了就不给加土豆。10块钱一份的炸菜，堆得多了就不让夹菜了。我买一份肯定要吃饱啊，玩不起开什么店子呢？后面直接就不给加土豆了，两份都没有加土豆，一脸高傲的样子，搞得好像谁欠你一样。” 随后，在相关贴文评论区出现了大量针对摊主的差评，胡女士曾在评论区回复解释。
10月13日，胡女士的丈夫告诉中国新闻周刊，该顾客购买的10元炸菜为自选模式，有20余种菜品任选，装满一筐后，再视情况给顾客添加炸土豆条，“我们是菜（夹）多了土豆就少，（菜）分量特别多的情况下，（土豆条）就加不了，我们都会给客户说的。” 胡女士曾公开表示，提供给该顾客的“两份炸菜份量对得起天地良心”。
胡女士留下遗言称：“这两天我经历了在我心中的网暴，吃炸菜说没有加土豆，下面一些评论拥上来，有说服务差的，有说味道不好吃的。” 其坦言小摊经营压力大，“我每天睡觉不超过6小时，最后换来这样的避雷视频”。
其丈夫表示，夫妻二人摆摊4年多以来，已积累了一些老客户，突然蜂拥而至的差评在当地传开了，“可能她心里就有这个包袱了”，家人也一直宽慰胡女士对此事“不要过度在意”。10月9日，胡女士还嘱咐丈夫把新买的土豆放到库房，怎料不久便发生了悲剧。
10月13日，宜宾高县庆符镇政府工作人员告诉中国新闻周刊，此事警方正在调查，镇政府配合相关工作。高县公安局政治处工作人员表示，事发后已第一时间处置，目前正在联合处理此事。
胡女士去世后，有网友转而质疑该顾客言行，其曾在个人社交账号发文回应：“我清楚大家的惋惜与悲痛心情，我同样深感遗憾。但我发布的仅仅是本人真实的消费体验评价，无任何恶意、无任何煽动、无任何捏造事实。我觉得我不该因为一场意外悲剧被无限追责、被全网审判。” 目前，该内容已不可见。
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