携程屡教不改，惹众怒
时间:2025-12-24 17:10来源： 未知 点击: 次

值得一提的是，对于此舆论呈现两边倒，一边是很多人晒其在酒旅平台上遇到的付费套路，另一边是很多人表示如果没有这些OTA兜底，踩坑民宿的概率才大，因为民宿是非标住宿产品，老板个人良心决定了这个民宿会不会有坑，有OTA兜底，至少能大幅降低民宿老板的我行我素。

不过这明显是两码事，在线旅游平台连接两端，一端是消费者，一端是商家，现在一个省的民宿协会要启动对携程的反垄断行动，要的是公平合理，并不是弃之不用。

涉及反垄断，很大概率，携程或将再次面临约谈。

而事实上，这已经是携程在短短4个多月内第三次面临监管约谈和行业集体反抗。

最早一次是7、8月份旅游旺季，贵州当地的旅游协会、民宿协会、餐饮商会先是联合发布《倡议书》，反复提醒商家别搞临时加价、阴阳菜单等砸饭碗操作。接着贵州市管局发布“规范‘避暑季’住宿行业价格行为的提醒告诫函”，对违规者，罚款从5000元以下到最高500万。

这是先给商户打预防针，接着8月初贵州又给在线旅游平台打预防针，直接约谈携程、同程等5家涉旅平台，至于喝茶谈的内容，翻译过来就是提醒对方别搞“二选一”、利用技术干预商家定价、订单生效后毁约或加价等违规违法操作，否则将从严从快查处并曝光典型。

上次是9月份郑州约谈携程。据报道之前有老板吐槽，自己根据人工、租金、推广等成本在平台上挂出的价格，被平台为了实现“全网最低价”暗自给调低了，更骚的是这种“调价助手”功能还关不掉。

9月中旬，因存在利用服务协议、交易规则和技术手段对平台内经营者的交易及交易价格进行不合理限制的问题，河南郑州对携程进行约谈，并且在约谈之前郑州市管局就已向其下达“责令整改通知书”。

监管部门的连续约谈，现在云南旅游民生协会又打响了集体维权的第一枪，更巧的是，就在12月17号，市管总局举行新闻发布会发布“反垄断合规指引征求意见稿”，直指算法黑箱、二选一等行业痛点。

换句话说，携程距离反垄断的枪口恐怕仅有一步之遥。

包括今年4月份经国家计算机病毒应急处理中心检测，67款移动应用存在违法违规收集使用个人信息情况，携程金融被国家网络安全通报中心点名2次，违规违法情形包括“处理敏感个人信息未取得个人的单独同意”等。

总得来看，不论是被涉旅行业集体维权和监管约谈，还是未告知和未获个人同意就处理敏感个人信息等问题，无不暴露出涉旅平台在数据安全、用户权益保护方面的普遍不足。

平台之所以“屡教不改”，根源还是在于其在市场上近乎垄断的地位。

根据交银国际研报数据推测，2024年携程的GMV（成交总额）市占率为57%，若叠加携程系平台同程的13%，携程体系几乎占据了OTA市场70%的份额。

上次郑州约谈携程时，携程股票不跌反涨，9月18号一度触及612.5港元/股的历史新高，尽管当天以跌收盘，但其3900多亿的市值也已经超越当天的百度和京东。

市值屡创新高，与其业绩持续增长脱不开关系。今年上半年，携程斩获约287亿营收，同比增长超16%，而且是住宿预订、交通票务、旅游度假等各业务板块全方位的增长。

盈利能力同样实现12%的两位数增幅，净利润增至91.23亿，相当于每天净赚5000多万元，净利率约为32%，毛利率更是高达约81%！

就这，还是不包含暑期旅游旺季的业绩。

而另一边，这与酒旅行业上游形成了鲜明对比，上半年不少景区、酒店、航司的业绩都一言难尽，7月份郑州五星级大酒店出来摆摊更是冲上热搜，而且这还不是个例。

相比之下，携程却是赚的盆满钵满，而且营收利润均达到两位数增长，这“冰火两重天”的背后，往往是商户“没得选”。

一边是旅游市场供给过剩，上游企业在激烈竞争中议价能力下降，对平台赋予的流量依赖度极高，携程及关联平台的GMV市占率高达约70%，作为最大“流量中间商”，就成了这种供需不平衡的最大受益者。

所有商家都要争夺流量，因此这个最大号“流量中间商”不但能收取不菲佣金，还能靠着流量优势尽可能的实现利润最大化。

现在云南民宿协会开启对携程的反垄断行动，根据表述，这次公开维权绝非临时起意，而是源于在线旅游平台与民宿商家之间长期积累的行业矛盾。

当处于弱势一方的商家们，抱团硬刚能“携流量以令商家”的大平台，就意味着监管的利剑可能已经悄然举起。

对于平台而言，收起傲慢，老老实实遵从规则和法律行事才是正道。

再在高压线上反复试探，那么等待它的可能就是雷霆一击。